Política de envío
Política de Envíos — DELSER (CO)
Última actualización: 2026
Nombre comercial: Delser Group
Dirección: Carrera 50C No. 60-23, Barrio Prado Centro, Medellín, Colombia
Tel / WhatsApp: +57 301 350 5659
Correo: gerencia@delser.com.co
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, despachamos y entregamos pedidos en Colombia. Al comprar en nuestros canales oficiales, aceptas esta política junto con nuestras Condiciones del Servicio y Política de Devoluciones y Reembolsos.
1) Moneda (COP) y costos de envío
Todos los precios, costos de envío y valores relacionados se calculan en Pesos Colombianos (COP).
El costo de envío se informa antes de finalizar la compra y puede variar según ciudad/municipio, peso/volumen y transportadora.
En comercio electrónico, el proveedor debe entregar un acuse de recibo con información del tiempo de entrega, precio total (incluyendo impuestos y gastos de envío) y forma de pago.
2) Envío gratis desde $127.000 COP (condiciones)
Ofrecemos ENVÍO GRATIS en Colombia por compras iguales o superiores a $127.000 COP, bajo estas condiciones:
El beneficio aplica automáticamente cuando el total de productos (subtotal) alcanza $127.000 COP o más.
Aplica a envíos nacionales dentro de Colombia.
No aplica si el pedido se reduce por devoluciones/cancelaciones y queda por debajo de $127.000 COP.
En zonas de difícil acceso o con sobrecostos del operador logístico, Delser Group podrá:
Cubrir el envío hasta un tope estándar y solicitar al cliente el pago del excedente, o
Ofrecer alternativas de envío (punto de recogida, cambio de transportadora, etc.).
3) Cobertura de envíos en Colombia
Realizamos envíos a la mayoría de destinos en Colombia. Si tu destino tiene restricciones logísticas o está en zona de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor (ver Sección 5).
4) Tiempo de procesamiento (alistamiento)
1 a 2 días hábiles (lunes a sábado, excluye festivos) para preparar el pedido una vez confirmado el pago o la condición de pago acordada (ver Sección 9).
En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tardar más.
5) Tiempos de entrega estimados (tránsito)
Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones del transportador, clima, cierres viales, festivos y ubicación.
Ciudades principales: 3 a 4 días hábiles
Municipios o zonas de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles
Importante: En comercio electrónico, el proveedor debe entregar dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor. Si no se informa un plazo, se entiende que debe entregarse a más tardar dentro de 30 días calendario (desde el día siguiente al pedido).
6) Transportadoras y guía de envío
Usamos transportadoras/operadores logísticos según destino.
Te compartiremos la guía o confirmación de despacho cuando aplique (según canal de compra y transportadora).
7) Dirección y datos del destinatario (responsabilidad del cliente)
Para evitar demoras o devoluciones:
Verifica: nombre, cédula (si aplica), dirección, barrio, ciudad, departamento, referencias, teléfono y correo.
Si la dirección es incorrecta/incompleta y el pedido se devuelve o no puede entregarse, el cliente asume:
El costo del reenvío en COP, o
La devolución del dinero solo del producto, descontando costos logísticos incurridos, cuando aplique y según el estado del producto.
8) Entrega, intentos y “paquete entregado”
La entrega se realiza en la dirección informada por el cliente.
Si el operador marca el envío como “Entregado”, se considera entregado en la dirección registrada.
Si figura “Entregado” pero no lo recibiste, repórtalo lo antes posible para gestión con la transportadora (pueden solicitarse evidencias y abrirse un caso).
9) Condiciones de pago relacionadas con el envío (Colombia)
Para despachar pedidos, normalmente aplica lo siguiente (según el método de compra):
Transferencia (Bancolombia) o Addi: se alista y despacha tras confirmación del pago/aprobación.
Contraentrega: puede requerir anticipo del 35% antes del despacho (cuando esté disponible).
Si el cliente no realiza el anticipo dentro del plazo indicado, el pedido puede cancelarse.
10) Pedidos incompletos, incorrectos o dañados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con producto incorrecto, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por WhatsApp o correo, adjuntando:
Fotos del empaque externo e interno
Fotos del producto
Evidencia de guía/etiqueta (si aplica)
Se gestiona según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11) Retrasos por fuerza mayor o causas externas
Delser Group no es responsable por retrasos causados por factores fuera de nuestro control (clima, cierres, orden público, bloqueos, alta demanda logística, etc.). Aun así, haremos seguimiento y te apoyaremos con la gestión.
12) Envíos en más de un paquete
En algunos casos, un pedido puede enviarse en paquetes separados por logística o disponibilidad. Te informaremos cuando aplique.
13) Contacto
Para soporte de envíos:
Delser Group
WhatsApp: +57 301 350 5659
Correo: gerencia@delser.com.co
Dirección: Carrera 50C No. 60-23, Barrio Prado Centro, Medellín, Colombia
