Términos del servicio
Condiciones del Servicio — DELSER (CO)
Última actualización: 2026
Nombre comercial: Delser Group
Dirección: Carrera 50C No. 60-23, Barrio Prado Centro, Medellín, Colombia
Tel / WhatsApp: +57 301 350 5659
Correo: gerencia@delser.com.co
Estas Condiciones del Servicio (“Condiciones”) regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de los canales oficiales de Delser Group en Colombia (incluida tienda en línea/ventas a distancia cuando aplique). Al comprar o usar nuestros canales, aceptas estas Condiciones y las políticas publicadas (por ejemplo: Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos).
1) Elegibilidad y uso adecuado
Al comprar, declaras que:
Tienes capacidad legal para contratar, o actúas con autorización de tu representante.
Suministras información veraz, completa y actualizada para facturación y envío.
No usarás nuestros canales con fines fraudulentos o ilegales.
Nos reservamos el derecho de rechazar/cancelar pedidos cuando existan señales razonables de fraude, abuso de políticas o inconsistencias graves en la información.
2) Moneda (COP), precios y costos
Todos los precios, costos de envío, descuentos y valores asociados se manejan en Pesos Colombianos (COP).
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
Cuando aplique (por ejemplo, comercio electrónico), informaremos de forma clara el precio total y condiciones relevantes antes de la compra, conforme a las reglas de protección al consumidor. (Función Pública)
3) Disponibilidad, descripciones y fotografías
Hacemos esfuerzos razonables para que la información de productos (ingredientes, modo de uso, tamaños y fotos) sea precisa. Sin embargo:
Puede haber variaciones mínimas por lotes, presentación o visualización en pantalla.
La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
4) Pagos
Aceptamos los medios de pago informados al momento de compra. Al pagar, autorizas la transacción por el total (productos + envío, si aplica).
Podemos solicitar verificación adicional (por ejemplo, confirmación de identidad o titularidad) cuando el pedido sea de alto riesgo.
5) Confirmación del pedido y prueba de aceptación
En ventas a distancia/electrónicas, dejaremos evidencia de tu aceptación de las condiciones generales cuando aplique. (Función Pública)
Una compra se entiende confirmada cuando:
Se verifica el pago (o la condición pactada), y
Se confirma el pedido por el canal correspondiente.
6) Envíos y entrega
Los tiempos y condiciones de envío se rigen por nuestra Política de Envíos.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección. Si un paquete se devuelve por dirección errada o no reclamado, pueden aplicar costos adicionales de reenvío en COP.
7) Devoluciones, retracto, garantía y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la normativa colombiana aplicable.
7.1 Derecho de retracto (ventas a distancia)
En los casos previstos por la ley, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega (o desde la celebración del contrato si es un servicio). (Función Pública)
El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones; los costos de devolución los asume el consumidor. (Función Pública)
Existen excepciones legales al retracto, incluyendo bienes de uso personal, perecederos y bienes que no puedan devolverse o se deterioren/caduquen con rapidez. (Función Pública)
Compras por comercio electrónico: la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que ejerció el derecho y cumpla las obligaciones (incluida la devolución del producto cuando aplique). (Función Pública)
7.2 Garantía legal
Cuando aplique, la garantía se rige por la Ley 1480: incluye reparación gratuita y, si no admite reparación, reposición o devolución del dinero según el caso. (Función Pública)
7.3 Productos de cuidado personal (higiene/seguridad)
Por ser productos capilares/cosméticos:
No se aceptan devoluciones de productos abiertos/usados cuando esto comprometa higiene y seguridad, salvo casos de defecto/daño comprobable o lo que exija la ley.
Los resultados pueden variar por factores individuales; no realizamos reembolsos por expectativas subjetivas (“no me funcionó como esperaba”), uso incorrecto o falta de constancia (ver política de devoluciones).
8) Reversión del pago (pagos electrónicos)
Cuando el pago se hace con instrumento electrónico (tarjeta/PSE u otros) y se presentan eventos como operación fraudulenta/no solicitada, no recepción del producto o producto defectuoso/no correspondiente, el consumidor puede solicitar reversión del pago siguiendo el procedimiento legal. (Función Pública)
9) Atención al cliente y PQR
Canales oficiales:
Correo: gerencia@delser.com.co
WhatsApp: +57 301 350 5659
Recomendamos incluir: número de pedido, nombre, descripción del caso y evidencia (fotos/video) cuando aplique.
10) Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias). (Función Pública)
Al comprar, autorizas el tratamiento de tus datos para finalidades como: procesamiento del pedido, envío, facturación, servicio al cliente y comunicaciones relacionadas con tu compra (según la Política de Privacidad/Tratamiento que publique Delser Group).
11) Propiedad intelectual
Textos, imágenes, marcas, diseños y demás contenidos utilizados en nuestros canales son propiedad de Delser Group o se usan con autorización. No está permitido copiarlos o explotarlos sin permiso escrito.
12) Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Delser Group no responde por daños indirectos derivados del uso indebido del producto o por causas fuera de nuestro control (por ejemplo, demoras del transportador).
Nada en estas Condiciones limita derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.
13) Ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial las normas de protección al consumidor aplicables (Ley 1480 de 2011 y modificaciones). (Función Pública)
14) Contacto
Delser Group
Carrera 50C No. 60-23, Barrio Prado Centro, Medellín, Colombia
WhatsApp: +57 301 350 5659
Correo: gerencia@delser.com.co
